Защита прав потребителей финансовых услуг

Довольно часто, клиенты финансовых организаций сталкиваются с нарушением своих прав. При этом сама финансовая организация не всегда готова услышать своего клиента. Рассмотрим, куда могут обратиться граждане с жалобой на неправомерные действия организации, оказывающей финансовые услуги.

Так, за защитой нарушенных прав потребитель может обратиться в Роспотребнадзор. Обратиться в данную организацию стоит, если финансовая организация нарушила права потребительского характера. Например, если вас обманули со страховкой; если вам не возвращают деньги; если кредит обещали под 5% годовых, а выдали под 15% не предупредив об этом; если обманом заставили подписаться на платные услуги.

Жалобу и документы, подтверждающие нарушение ваших прав, можно подать лично или через официальный сайт Роспотребнадзора.

Другим органом куда можно обратиться за защитой своих прав является Союз потребителей РФ. На сайте организации есть раздел «Самозащита» с подробным описанием процедуры подачи исковых заявлений и иных жалоб.

Направить жалобу можно также в Ассоциацию Российских Банков, которая имеет определенные рычаги воздействия на российские банки и ищет компромиссные способы решения проблем в досудебном порядке. Жалобу можно подать через официальный сайт АРБ.

Сообщить о нарушении ваших прав можно и через Интернет-приемную Центрального Банка РФ. В полномочия ЦБ входят:

• контроль за соблюдением стандартов законодательства в сфере ценных бумаг и взаимоотношений в акционерных обществах. Здесь больше про защиту прав инвесторов и акционеров;
• надзор за соблюдением регламента и стандартов финансовых организаций, которые занимаются кредитованием — банков и МФО;
• надзор за организациями, которые не занимаются кредитованием. Например, это лизинг и факторинг;
• защита прав застрахованных, страхователей, выгодоприобретателей, вкладчиков и клиентов пенсионных фондов.

-В правоохранительные органы стоит обращаться, когда ваши права не просто нарушили, а когда в действиях финансовой организации прослеживается преступный умысел. И его можно классифицировать по УК РФ. Процедура обращения сложностями не отличается: вам нужно посетить отделение полиции (иногда прокуратуры) и составить заявление. Прием заявлений ведется круглосуточно в каждом населенном пункте,- разъясняет консультант департамента развития территории Юлия Бурлова.